Queremos que quedes feliz con tu compra. Esta política sigue el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Derecho de retracto (5 días hábiles)
Como compraste a distancia, tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para retractarte de la compra, sin dar explicaciones. Para hacerlo:
- Escríbenos por WhatsApp o correo indicando tu número de pedido.
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso, con empaque, accesorios y manuales.
- Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, como establece la ley.
- Te devolvemos el dinero pagado a tu Nequi o cuenta bancaria en un plazo máximo de 30 días calendario.
El retracto no aplica a productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos (por ejemplo máquinas de afeitar, cepillos de cabello o maquillaje) ni a productos hechos a la medida, según las excepciones de la ley.
Garantía legal
Todos nuestros productos tienen garantía legal por defectos de fabricación. Si el producto no indica un plazo diferente, la garantía es de 1 año para productos nuevos. Cubre fallas de calidad o funcionamiento; no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, sobrecargas eléctricas o reparaciones hechas por terceros.
Cómo hacer valer la garantía
- Escríbenos con tu número de pedido, una descripción de la falla y fotos o un video.
- Te indicamos cómo enviarnos el producto para revisarlo.
- Según el caso, lo reparamos, lo cambiamos por uno igual o te devolvemos el dinero, como dice la ley.
Cambios
Si quieres cambiar un producto por otro (por ejemplo, por color o modelo), escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe estar sin uso y en su empaque original. Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio sea por un error nuestro.
Producto con daño en el transporte
Si tu pedido llega dañado o incompleto, escríbenos el mismo día de la entrega con fotos del empaque y del producto. Lo solucionamos sin costo para ti.